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来源：消费点评网

2012年5月28日

第十七届上海国际厨卫展于5月23日在上海新国际博览中心盛大开幕，在这里，云集了国内外各大厨卫知名品牌，堪比一场“武林盛会”，那么在本届上海厨卫展中，各大“高手”如何过招，尽展看家本领呢？面对在动荡不定的市场经济又是如何逆势扬帆呢？接下来，我们消费点评网的记者来到帝朗展厅，对帝朗营销副总丁饮洲先生进行了采访。

帝朗卫浴营销副总 丁钦洲

【消费点评网】：丁总，您好！非常感谢您接受消费点评网的采访，首先请您谈谈在本次展会上，您认为讨论最多的话题是什么呢？

【丁钦洲】：这次展会的客流量在下降。

【消费点评网】：您觉得是什么原因造成客流量下降呢？

【丁钦洲】：应该跟现在房地产市场有一定的关系，现在房产成交量低，房地产的销售业绩会给与房地产相关的材料带来直接的影响。一些客户处于观望的态度，觉得不可能在这样的状态下扩充或调整。

【消费点评网】：贵公司有没有受到这方面的影响呢？

【丁钦洲】：我们一直都在稳扎稳打的做事情，所以帝朗的发展还是比较稳健的，在这样的大环境下我们还在上升，不能大起大落做事情，而是该做到哪一步就做到哪一步，我们今年在做一系列的高端产品，高端的产品在中国是没有受到影响的。

【消费点评网】：品牌作为赢得市场的基础，帝朗在在品牌塑造方面做了哪些工作呢？

【丁钦洲】：我们做品牌是比较低调，很少在媒体上发布广告，而是针对经销商所在的城市直接推广，尤其是近两年，把宣传的成本用于产品质量上，让利给消费者。相应来说，口碑是最重要的，消费者用的好，也会按照一定比例传给身边的朋友，即使这些朋友当中只有一个人买，口碑的辐射也在逐渐拉大。

【消费点评网】：贵公司在品牌传播方面相当低调，刚才在E3馆看到一些卫浴企业邀请王力宏、甘露露等到现场做宣传，您对卫浴行业的明星效应是怎么看待的呢？

【丁钦洲】：每一个企业在品牌塑造方面的操作方式都不同，中国的卫浴行业，不断邀请代言人，但往往会给品牌造成一些负面影响。目前，帝朗没有找到适合我们品牌形象的代言人。我认为找品牌形象代言人不是单纯拍广告，而是要跟整个品牌、文化、形象以及口碑相吻合在一起，并不是简单的叫代言人。

【消费点评网】：帝朗最近目前有没有打算涉足电子商务领域呢？

【丁钦洲】：我们处于起步阶段，也是稳扎稳打，不想太快启用电子商务。当然也并没有放弃这一块，我们有专业的操作团队。年轻人喜欢上网，喜欢在网上搜寻他需要的东西，我们在全国有400多个专卖店，也不可避免的出现冲突。在涉足电子商务之前，我们会全面做好平衡。

【消费点评网】：您对电子商务的发展持着怎样的态度呢？

【丁钦洲】：现在是观望。近两年不断有企业尝试电商模式，有很多电商倒闭了，最大原因可能体现在信用危机方面。如果能够解决这个问题，我觉得在电子商务在中国的发展空间是非常大的。

【消费点评网】：您认为一个企业应该具备哪些条件，才能在电子商务方面发展的更好呢？

【丁钦洲】：当然品牌是一个基础，第二个就是服务，电子商务的竞争归根结底就是怎么服务消费者，如果在诚信和服务方面做不好，那么这条线是非常容易崩溃。为什么我们一直在稳步走呢？我们是希望把后台的支持做得更加稳固，如果没有这个稳固的基础，市场出现这样那样的波动，随时都可以倒。我们是希望把基础打好，一步一个脚印，基础坚实了，可能会飞的更快，跑的更快。

【消费点评网】：提到服务，请问贵公司在售前、售中、售后做了哪些工作呢？

【丁钦洲】：售前最重要的是让消费者进行体验。消费者来到店面，他可以看到卫浴间的空间效果，更加形象的认识我们的产品。我们会定期对终端的营业员做培训，必须把产品的特点和卖点介绍给消费者，在这个过和中会跟进到每一个消费者实际的需求。对于产品的售后服务，我们也是做得，用最大在努力让消费者满意。我也要求经销商部分定期一定做一个回访，还有包括产品的维护。

【消费点评网】：目前帝朗在产品面向在是哪一个年龄阶段的消费者呢？

【丁钦洲】：我们的年龄阶段定位在28-50岁之间，跨度比较大，当然我们有个别的产品是针对更年轻的消费者研发的，但不是我们的主导方向。

【消费点评网】：据了解中国的老龄化趋势越来越明显，贵公司接下来有没有针对老年人研发相关的产品呢？

【丁钦洲】：实际上已经有这类型的产品了，老年人喜欢仿古和低调的产品，去年已经开始做了专业名词叫ORP的表面处理，非常适合红木和实木家具。进入老年化，身体在有限的空间不方便，我们会对产品的菱角做一些处理，并且在安装的时候结构是非常的安全。比如：老年人比较易滑倒，需要有一个拉手，我们的产品会把整个结构改的非常安全，只要防滑倒的产品都可以承受瞬间的力量，这是从款式、结构的安全性上做了这样的工作。

【消费点评网】：帝朗的产品顺应了消费者的需求，但在终端卖场中直接接触消费者的是咱们经销商，那您是通过什么方式了解消费者的需求呢？

【丁钦洲】：我们在全国有400多个专卖店，我们每个季度都要做相应的市场调查，不管是从产品的款式还是价位，还有表面处理，产品配套都要做相应的调查，这样才能听到消费者的声音，知道真正的市场需求，我们根据这个需求会整合出各方面的意见调试我们的产品，甚至可以使用到我们的产品研发上去。

【消费点评网】：其实我们今天是以消费点评网的网站采访，我们消费点评网是架通消费者和经销商沟通的桥梁，让消费者更加企业的品牌，您对我们这个网站有什么看法和意见呢？

【丁钦洲】：这是一个公开的网络，我希望更多能够体现真正消费者的声音，真正消费者的需求，而不是通过某些操作，既然是消费，一定要站在消费者的角度。

【消费点评网】：面对这样经济环境，您在未来有什么新的营销策略，有没有策略呢？

【丁钦洲】：主打高端市场，因为只有失败的企业，没有失败的行业。行业再差，企业做好一样可以增加，一样可以盈利。